Per tenere sotto controllo il grado di rispondenza agli obiettivi sopra enunciati, l'ICE definisce e verifica sistematicamente l'andamento di specifici Indici della Qualità ai vari livelli dell'organizzazione e attua un monitoraggio sulla qualità percepita dei servizi formativi erogati. Il Progetto per la Qualità rappresenta, dunque, da oltre due anni, un percorso di lavoro e di idee, di sistemi e di processi che tendono al perseguimento di tale politica.

Sulla base del Manuale di gestione e dei processi individuati, condivisi e descritti, il Sistema per la Qualità basato sulla norma UNI EN ISO 9001:2000 garantisce l'omogeneità dei servizi di formazione all'internazionalizzazione nei vari centri erogatori della struttura ICE.

Il gruppo dirigente dell'ICE è impegnato nel suo complesso a mettere in atto e sviluppare il sistema e a migliorarne l'efficacia, e garantisce nel contempo, unitamente a tutto il personale operante nella propria area di intervento, il successo degli obiettivi definiti e la diffusione della "cultura" della qualità, volta in particolare alla cura della clientela e alla sua soddisfazione, tanto nei servizi a titolo oneroso che in quelli gratuiti.

Particolare cura, nel sistema di qualità, è dedicata alla gestione delle risorse umane che rappresentano, per l'ICE, la vera risorsa strategica per la realizzazione e l'efficacia dei servizi. La gestione del Personale è rivolta, perciò, allo sviluppo e alla valorizzazione delle competenze attuali e potenziali dei singoli, con conseguente accrescimento dell'efficienza organizzativa e dell'efficacia dell'azione istituzionale

La Direzione Generale, anche attraverso il Direttore del Dipartimento Formazione e del Dipartimento del Personale, per la componente delle attività certificate, attua e sostiene la politica della qualità e ne valuta costantemente la corrispondenza con i risultati raggiunti.