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> Qualità e Customer satisfaction < indietro
Le attività di progettazione e realizzazione del dipartimento formazione dell’ICE, finalizzate allo sviluppo delle competenze manageriali in materia di commercio internazionale, ottengono la certificazione di qualità a norma ISO 9001:2000. Si conclude così, dopo oltre due anni, una fase importante del lavoro di impostazione e progettazione per processi di lavoro, di identificazione degli obiettivi di qualità e di verifica del raggiungimento degli stessi, di analisi dei sistemi di miglioramento. Il manuale per la qualità ne rappresenta la sintesi normativa Il Progetto Qualità è per sua natura un processo di evoluzione continua, e questo primo importante riconoscimento va considerato uno stimolo allo sviluppo progressivo del sistema. La norma europea ISO 9001:2000 focalizza l’interesse sull'obiettivo della soddisfazione del cliente, considerato prioritario accanto alla gestione di qualità del prodotto/servizio. La certificazione di Qualità è stata rilasciata dalla società Bureau Veritas Quality International , accreditata al Sincert, mentre la società che ha contribuito all’ impostazione del progetto è la Soa Bonfiglioli Consulting di Bologna.”
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