"La rilevazione della soddisfazione del cliente è una prassi consolidata all'Ice, da più di due decenni
Ad ogni iniziativa rivolta alle aziende corrisponde, generalmente, una verifica sul gradimento, sui risultati, sulle osservazioni che servono al processo di miglioramento, in una parola alla "qualità" del servizio.

La customer satisfaction è proprio il target previsto dalla normativa ISO 9001 in versione 2000, e costituisce l'indice prioritario di utilità dei servizi anche nelle amministrazioni pubbliche: per questo l'Ice si sta impegnando a rendere sistematico e visibile il processo.

L’adozione della Carta dei servizi al Cliente rappresenta una tappa importante nello sviluppo dell’identità aziendale e dell’impegno continuo nei confronti della clientela: operare in tale direzione significa perseguire una vera e propria politica per la qualità